Help 4 You

Herzlich Willkommen

Das Help 4 You-Team – gegründet im Jahre 2002 – bietet regelmäßig im gleichnamigen Channel ein ehrenamtliches Hilfsangebot für alle Chatter bei Knuddels.de an. Diese Webseite soll das Team vorstellen – und vielleicht auch den Besucher dieser Seiten zu einem Besuch bei uns im Channel ermuntern.

Wir über uns: Informationen und Aufgaben

Hauptaufgabe des Help 4 You ist die Hilfestellung rund um Knuddels, welche durch unsere Helfer täglich im gleichnamigen Channel organisiert wird. Dabei werden ausschließlich Fragen zu den verschiedenen Komponenten von Knuddels, wie dem Chat, den Homepages und der Fotogalerie beantwortet.

Möchte ein Chatter seine Fragen an uns stellen, so hat er jederzeit die Möglichkeit den Channel zu betreten. Sofern ein oder mehrere Helfer im Channel anwesend sind, können die Fragen direkt gestellt werden. In der Regel sind täglich zwischen 16:00 Uhr und 20:00 Uhr Teammitglieder im Channel anwesend.

Sollte kein Teammitglied den Channel betreuen, so kann über die Funktion /h Help 4 You-Team oder /fa Help 4 You (ggfs. über einen CM) ein Teammitglied gesucht werden, welches gerne behilflich ist.

Ablauf im Channel

Die Fragen der Chatter können direkt öffentlich gestellt werden. Abhängig von der Komplexität der Frage sowie dem aktuellen Andrang wird sie entweder direkt im Chatverlauf beantwortet oder dem Chatter wird ein Helfer zugewiesen, welcher sich des Problems in einem privaten Gespräch annimmt.

Weitere Informationen können dem Channeltopic sowie der /info des Channels entnommen werden.

Who is Who: Die Mitglieder des Teams

Derzeit haben wir 53 Teammitglieder, welche im Chat Familymitglieder, Stammchatter (teilweise aktive Channelmoderatoren), Ehrenmitglieder oder auch Admins darstellen. Einige von ihnen nehmen innerhalb des Teams noch weitere Aufgaben wie zum Beispiel das Einführen neuer Helfer in das Team wahr.

Einige Helfer möchten wir an dieser Stelle nun vorstellen.

Die Channelmoderatoren

Die Channelmoderatoren sorgen für die Einhaltung der channeleigenen Regeln und erhalten dazu alle notwendigen Rechte, die auch ein Channelmoderator in einem Systemchannel hat. Neben einigen festen Channelmoderatoren werden teamintern acht weitere Mitglieder durch eine Wahl zum Channelmoderator ernannt.

Channelmoderatoren sind zur Zeit CH1986M, Herrscherin des Eises, hiphopboy0105, JOE Jocker, Kevcen, matchico, MaximilianB, Minna68, Schuechterne-1989 und toxique.

Der Helferrat

Der Helferrat besteht in der Regel aus vier Helfern, welche im Rahmen einer Wahl oder Einberufung in ihn bestellt werden. Sie stellen teamintern die repräsentative Vertretung der Helferschaft gegenüber der Teamleitung dar.

Ratsmitglieder sind zur Zeit Gery123, Herrscherin des Eises, Minna68 und Schuechterne-1989.

Die Teamleitung

Die Teamleitung koordiniert das Help 4 You-Team. Sie hat die Vollmacht über sämtliche Gegebenheiten im Team und ist Ansprechpartner bei Beschwerden gegen Teammitglieder oder anderweitiger Anfragen.

Teamleiter sind zur Zeit MaximilianB, Stoffel16 und toxique.

Der HZA / das HZE

Der Hauptzuständige Admin (kurz HZA) bzw. das Hauptzuständige Ehrenmitglied (kurz HZE) des Channels ist ein Mitglied der Teamleitung.

HZA/HZE ist momentan Stoffel16.

Ich möchte mitmachen: Helfer werden

(I) Aktuell

Aktuell haben wir Aufnahmestopp.

(II) Voraussetzungen

Bewerbungen dürfen nur mit dem statushöchsten Nick erfolgen*. Um Helfer im Help 4 You zu werden, müssen folgende Punkte auf dich und deinen Nick zutreffen:

Mindestalter: 16 Jahre, Mindestminutenzahl: 50'000.
Mailadresse im Bewerbungsformular muss der verifizierten Adresse des Nicknamens entsprechen.
Mindestens die Familymitgliedschaft.
Unabhängig vom aktuellem Chatstatus: mindestens sechs Monate Stammi gewesen.
Keine in der Admininfo dokumentierten AGB-, Regel- und Kniggeverstöße in den letzten 12 Monaten (Fristende ist die entsprechende Bewerbungsabgabe).

* Aufgrund einer internen Regelung seitens der Chatleitung von Knuddels.de darf keine Verteilung von Sonderrechten auf mehrere Nicknamen stattfinden. Dies gilt für CM-Rechte sowie den Teameintrag des Help 4 You - Teams.

(III) Motivation

Du solltest Spaß an der Arbeit in einem sehr familiären Team haben, das sich auch außerhalb des Help 4 You – Channels gerne einmal trifft. Weiterhin solltest du keine Berührungsängste gegenüber anderen Personen haben, da du durch deine Mitarbeit im Help 4 You – Team viele Menschen kennenlernen wirst. Du solltest eine positive Person sein, die sich nicht von anderen Leuten aus der Ruhe bringen lassen kann und dann mit Beleidigungen um sich wirft.

(IV) Aufgaben

Die Teammitglieder sind dafür verantwortlich, dass der Help 4 You – Channel innerhalb seiner Öffnungszeiten grundsätzlich geöffnet ist. Weiterhin stehen sie fragenden Usern auch außerhalb der Öffnungszeiten jederzeit für Fragen zur Verfügung. Diese beantworten sie stets freundlich und richtig.

(V) Was wir für eine Bewerbung erwarten

Wir erwarten eine aussagekräftige und gut strukturierte Bewerbung (Personeninfo, Motivation, Erfahrungen bei Knuddels, Spezialgebiete, ggf. weitere Teams, ...), die beweist, dass der Bewerber der deutschen Sprache mächtig ist.

(VI) FAQ

Wo ist das Bewerbungsformular?: Unter dem Punkt „(I) Aktuell“ könnt ihr jederzeit sehen, ob wir gerade neue Helfer suchen. In der Zeit, in der wir keine neuen Helfer suchen, wird das Bewerbungsformular deaktiviert und durch den Hinweis „Aufnahmestopp“ ersetzt.
Warum ist im Bewerbungsformular eine Sperre?: Solltest du das Bewerbungsformular nicht ordentlich verwendet haben, wird eine automatische Sperre von 30 Minuten gesetzt. In dieser Zeit kannst du deine Bewerbung weder fortsetzen, noch eine neue Bewerbung beginnen.
Was mache ich, wenn ich keine Bestätigungsemail erhalten habe?: Am Ende des Bewerbungsformulars erhältst du eine Übersicht mit einer Zusammenfassung aller deiner Daten und einen Hinweis über die Versendung einer Bestätigungsemail. Solltest du der Meinung sein diese Bestätigungsemail nicht erhalten zu haben, überprüfe bitte deinen Spamordner und / oder deinen Junkmailfilter.
Wo erfrage ich den Stand meiner Bewerbung?: Über den Stand deiner Bewerbung wirst du automatisch per E-Mail informiert.
Wann ist die nächste Bewerbungsphase?: Das kann dir niemand genau sagen. Ein Programm überprüft jeden Montag, ob unsere Mitgliederzahl eine bestimmte Grenze unterschritten hat. Sollte dies der Fall sein, wird das Bewerbungsformular aktiviert. Dies kann jeden Montag passieren oder nur einmal in vielen Wochen. Also einfach jeden Montag vorbeigucken. Irgendwann werdet ihr das Glück haben.
Wie viele Bewerbungen werden pro Bewerbungsphase angenommen?: Das hängt von der Fluktuation im Team ab. Je mehr Helfer wir benötigen, um so mehr Bewerbungen nehmen wir an.
Kann ich mich nach einer Ablehnung erneut bewerben?: Nach einer Ablehnung kannst du dich selbstverständlich erneut bewerben. Allerdings gilt für dich eine Sperrfrist von sechs Monaten, gerechnet ab der letzten Ablehnung. Solltest du dich dennoch bewerben, führt dies zu einer weiteren Ablehnung und die Sperrfrist beginnt von vorne.
Wo erfahre ich den genauen Grund, warum meine Bewerbung abgelehnt wurde?: Durch die große Anzahl der eingehenden Bewerbungen können wir keine personenbezogenen Ablehngründe für deine Bewerbung nennen. Möglich sind das Nichterfüllen unserer Aufnahmekriterien (z.B. Mindestalter) oder eine Bewerbung, die innerhalb der Sperrfrist einer vorherigen Ablehnung (vgl. vorheriger Punkt der FAQ) eingereicht wurde. Auch ist es möglich, dass dein Bewerbungstext nicht aussagekräftig genug war.
Überprüfe diese Anhaltspunkte bei dir und versuche es zum für dich nächstmöglichen Termin einfach noch einmal.

Zum Abschluss: Einige Worte von uns

Liebe Knuddelsuser,

in den letzten Jahren wurde das Team des Help 4 You einem Wandel unterzogen, welcher in keinem anderen Team der Community von Knuddels.de so stattgefunden hat.
Während die Teameinträge, die früher nicht alle Mitglieder besaßen, vor allem für die Außendarstellung nützlich sind, wurde auch die interne Arbeit immer wieder weiterentwickelt, so dass wir heute als ein wohl organisiertes und nach außen offenes Team arbeiten können.

Auch möchten wir darauf hinweisen, dass uns die Qualität unserer Antworten im Channel sowie außerhalb der Öffnungszeiten sehr am Herzen liegt. Wichtig dabei ist anzuerkennen, dass es sich bei allen Helfern um keine allumfassenden Wissensmaschinen handelt, sondern um Menschen, die sich irren können oder mal nicht weiterwissen.

Die bei uns eingehenden Bewerbungen werden von der Teamleitung und erfahrenen Teamlern bearbeitet und geprüft, um möglichst kompetente und höfliche Teammitglieder aufnehmen zu können. Sollte es dennoch mal Probleme mit einem Helfer geben, steht die Teamleitung gern für ein klärendes Gespräch zur Verfügung.

Wir hoffen euer Interesse geweckt zu haben und freuen uns auf die Beantwortung eurer Fragen und eventueller zukünftiger Bewerbungen.

Euer Help 4 You-Team

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